Hizmetlere İlişkin Şartlar, Riskler ve İstisnaî Durumlar

Şartlar

• BDDK düzenlemeleri uyarınca Telefon Bankacılığı’ndan sadece çift faktörlü zorunlu doğrulama adımlarını geçtikten sonra hizmet alabilirsiniz.

Riskler

• Bankamız hiçbir zaman şifrelerini talep etmek için müşterimizi aramamaktadır. Sözlü olarak telefonda veya yazılı olarak e-posta ya da SMS mesajı ile güvenlik bilgilerinizin paylaşılmasını istememektedir.
• Sosyal medya mesajlaşmaları, e-posta, SMS ve telefon görüşmelerinizde, şifre/ parola, kredi/banka kartı, hesap, kimlik, adres, telefon ve benzer nitelikteki bilgilerinizi kesinlikle paylaşmayın.
• Aynı şifreyi farklı hizmetler için kullanmaktan kaçının.
• Tüm şifrelerinizi belirlerken, doğum tarihiniz, ardışık rakam ve aynı rakamlar gibi başkaları tarafından kolayca tahmin edilebilecek bilgileri tercih etmeyin.

İstisnai Durumlar

• Telefon Bankacılığı’ndan sadece gerçek kişi müşterilerimize hizmet verilmekte olup vekaletname ile şubelerimizden hizmet verilmektedir.
• Bankamızda ilk defa hesap açmak isteyen müşterilerimizin şubelerimizi ziyaret etmesi gerekmektedir.
• Bireysel kredi başvuruları dijital kanallarımızdan (İB ve MB) ve şubelerimizden yapılabilmektedir.
• 18 yaşından küçük müşterilerimize Telefon Bankacılığı’ndan hizmet verilememektedir.
• Telefon Bankacılığı’ndan sunulmayan ürün ve hizmetlerimiz için Müşteri Temsilcilerimiz sizleri en uygun hizmet kanallarımıza yönlendirecektir.
• Banka ve kredi kartlarınıza ait kayıp/çalıntı bildirimlerinizi web sitemizde yer alan “Canlı Destek” uygulamamızı kullanarak da yapabilirsiniz.