• Çerezler Hakkında
• Çerez Tercihlerinizi Yönetin
• Sıkça Sorulan Sorular

Çerezler Hakkında

Çerezleri Nasıl ve Neden Kullanıyoruz?

İnternet sitemizde size mümkün olan en iyi deneyimi sunmak adına çerezler kullanmaktayız. Çerezler, çevrim içi ürün ve hizmetlere başvurmanıza ve 'bul' özelliğine sahip Şube/ ATM gibi araçlarımızı kullanmanıza olanak tanımaktadır.

Bu siteyi ziyaret ettiğinizde çerezleri kullanmak için önceden izninizi almaktayız. Çerezlerin kullanımına ilişkin tercihlerinizi değiştirmeniz mümkündür. HSBC Bank A.Ş.'nin (“HSBC”) çerezler kapsamında kişisel verilerinizi işlemesine ilişkin detaylı bilgilere işbu Çerez Politikasından erişebilirsiniz.

Çerezlerin sağladığı yararlar ve onları nasıl kullandığımıza ilişkin daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu Çerez Politikasını okumaya devam ediniz.

Çerez nedir?

Çerezler, bir internet sitesini bilgisayarınız, akıllı telefonunuz veya internete erişimi olan başka bir cihaz üzerinden ziyaret ettiğinizde bu cihaza gönderilen ve burada saklanan küçük metin dosyaları olarak tanımlanmaktadır. Çerezler, bir internet sitesinin kullanıcının cihazını tanımasını sağlamaktadır.

HSBC olarak çerezleri; kullanıcı tercihlerini belirlemek, kullanıcıların site ziyaretlerini verimli hale getirmek ve diğer önemli güvenlik kontrollerini gerçekleştirmek gibi çeşitli nedenlerle kullanmaktayız. Çerezlerin sağladığı bazı işlevler benzer teknolojiler kullanılarak da gerçekleştirilebilmektedir. Dolayısıyla, bu metin, çerezlere atıfta bulunsa dahi alternatif mekanizmaları da kapsamaktadır.

Çerezler internet sitemizi nasıl daha kullanılır ve güvenli hale getirmektedir?

Çerezleri, siz sitemizi ziyaret ederken gizliliğinizi korumak amacıyla kullanmaktayız. Ayrıca, çevrim içi başvuru formlarını güvenli şekilde doldurmanızı sağlamak adına kullanmaktayız.

Ayrıca çerezler, internet sitemizin içeriğini ilgi alanlarınıza göre uyarlamamızı da sağlamaktadır. Örneğin, size halihazırda sahip olduğunuz ürünlerle ilgili tanıtım mesajlarını göstermek yerine, ilginizi çekebilecek diğer hizmetleri göstermemize yardımcı olmaktadır.

Son olarak, internet sitemizin performansını daha iyi hale getirmemizi sağlamak üzere ‘analitik’ çerezleri kullanmaktayız. Bu çerezler kullanıcıların neleri sevip neleri sevmediğini ve onlara nasıl daha iyi bir performans sunabileceğimizi anlamamıza yardımcı olmaktadır.

Siteye eklemiş olduğumuz diğer internet sitelerine ilişkin bağlantılar için, bu sitelerin sunduğu bilgilerin kullanımını yönetecek kendi gizlilik ve çerez politikalarına sahip olduklarını lütfen unutmayınız. HSBC bu sitelerdeki gizlilik politikalarına ilişkin herhangi bir sorumluluk veya yükümlülük taşımadığından bu politikaları okumanızı önermekteyiz.

Güvenilir üçüncü taraflarla nasıl çalışıyoruz?

Üçüncü taraflar, HSBC'nin güvenilir tedarikçileridir. Bunlar arasında, hizmet aldığımız sigorta şirketleri gibi internet sitemize önemli hizmetleri sağlayan iş ortaklarımız ve hangi sayfaların en sık ziyaret edildiği hakkında istatistik bilgi sağlayan internet sitemizi geliştirmemize yardımcı olan iş ortaklarımız yer almaktadır.

İnternet sitemizde size gösterilen reklamlar yalnızca HSBC markasına ilişkin olacak, diğer şirketlere ilişkin reklamlara yer verilmeyecektir. Elbette, diğer şirketlerin internet sitelerinde dolaşırken HSBC markalı reklamlar görebilirsiniz. Bunlardan bazıları, kampanyalarımızla ilgili genel reklamlar olmakla birlikte bazıları ise daha önce yapılan ağ tarama etkinliğine bağlı olarak olası ilgi alanlarınıza göre uyarlanmış reklamlar olacaktır. Bu reklamlar, köşesinde küçük mavi bir Reklam Seçenekleri simgesi bulunduğundan kolayca tanımlanabilir olacaktır.

E-Postalarımızı Nasıl Geliştiriyoruz?

Gönderdiğimiz kaç e-postanın açılmış olduğunu ve hangi bağlantıların en fazla tıklandığını görmek adına e-posta analizi ve raporlama araçlarını kullanmaktayız. Müşterilerimizin hangi makaleleri ve konuları beğenmediklerini bilmek, içeriğimizi geliştirmemize ve e-postalarımızı daha onlar için daha ilgili hale getirmemize yardımcı olmaktadır.

Hakkınızdaki bilgilere yetkisiz erişimi önlemek için katı güvenlik standartları ve prosedürler uygulamaktayız. HSBC, hiçbir zaman e-posta yoluyla veya başka bir şekilde kullanıcı kimliğiniz, şifreniz veya hesap numaralarınız gibi kişisel bilgileri doğrulamanızı istememektedir. Böyle bir talep alırsanız, lütfen bizi arayın (0850 211 0 111) ya da Bize Ulaşın adresinden bizimle iletişime geçin.

Pazarlama e-posta listesinden çıkmak istiyorsanız, lütfen bizden aldığınız pazarlama e-postalarının alt kısmında yer alan bağlantıyı tıklayınız.

Çerezler aracılığıyla verilerinizin işlenmesine ilişkin haklarınız nelerdir?

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca aşağıda yer alan haklara sahip olduğunuzu belirtmek isteriz.

• Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Hukuka uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Kişisel verileriniz korunması hakkında ve haklarınızın kullanımı hakkında daha detaylı bilgi almak isterseniz tıklayınız.

Çerez tercihlerinizi yönetin

Önemli - Çerez tercihlerinizi değiştirmek için lütfen çevrim içi bankacılık oturumunuzu kapatınız.

HSBC’de Kullanılan Çerezler

Zorunlu Çerezler

Bu çerezler; çevrim içi araçları kullanmak, güvenli şekilde oturum açmak, sevdiğiniz makaleleri kaydetmek ve çerez tercihlerinizi korumak gibi internet sitemizin temel özelliklerini sağlamak adına bizim için oldukça önem taşımaktadır.

İşlevsellik ve Performans Çerezleri

Bu çerezlerin kullanımını kabul etmeniz halinde bu çerezler etkinleştirilmekte ve geçmiş tercihlerinizi hatırlamamızı sağlamak gibi site üzerinde ekstra işlevler sağlamaktadır. İnternet sitemizin performansını takip etmemizi sağlamakta, böylece düzenli iyileştirmeler yapmamıza imkan vermekte ve kullanıcı deneyimini geliştirebilmemiz için internet sitemizde farklı modeller kullanarak testler yapabilmemizi sağlamaktadırlar. Ayrıca bu çerezler, önemli müşteri hizmetleri mesajlarını göstermemize yardımcı olmak için de kullanılabilmektedir.

Kişiye Özel İçerik ve Pazarlama Çerezleri

Bu çerezlerin kullanımını kabul etmeniz halinde bu çerezler etkinleştirilmekte ve internet sitemizi daha önce nasıl kullandığınıza bağlı olarak size sizinle ve ilgi alanlarınızla alakalı içerikleri göstermemize, reklamları belirlememize, reklam süreçlerini analiz etmemize ve pazarlama faaliyetlerimizi yürütmemize imkan vermektedir. Ayrıca, bu çerezler hem HSBC sitelerinde hem de diğer sitelerdeki verimliliği ölçmemize ve ilginizi çekebilecek ürünleri sunmamıza yardımcı olmaktadır.

Çerezlerin Kullanılmasının Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Zorunlu çerezler internet sitemizin işlemesi için zorunlu olarak talep ettiğiniz hizmetin sunulması amacıyla kullanılmaktadır. Bu çerezler aracılığıyla toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 5/2(c) maddesi uyarınca “Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması” veya 5/2(f) maddesi uyarınca “İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması” kapsamında işlenmektedir.

Zorunlu olmayan çerezler (kişiye özel içerik ve pazarlama çerezleri, işlevsellik ve performans çerezleri) kapsamında kişiye özel içerik ve pazarlama çerezleri size ve ilgi alanlarına yönelik içerikler sunulması, internet sitemizin verimliliğinin ölçülmesi, pazarlama faaliyetlerimizin yürütülmesi ve ilginizi çekebilecek ürünler sunulması amacıyla kullanılmaktadır. İşlevsellik ve performans çerezleri internet sitemizin performansının takip edilmesi, iyileştirmeler ve testler yapılması, geçmiş tercihlerinizin hatırlanması amaçları ile kullanılmaktadır. Zorunlu olmayan çerezler kapsamında kişisel verileriniz KVKK'nın 5/1 maddesi uyarınca açık rızanıza dayanarak işlenmektedir.

Çerezin İsmi	Çerezin Amacı	Çerez Tipi	Çerezin Saklama Süresi
utag_main	Söz konusu çerez; veri toplama, yönlendirme ve analiz süreçlerini kolaylaştırmak için zorunlu olarak kullanılmaktadır.	Birinci Taraf	1 yıl
tms_ref	Söz konusu çerez; oturum yönlendiricisini depolamak için kullanılmaktadır.	Birinci Taraf	Oturum süresince
_gcl_au	Söz konusu çerez; Google Analytics ve Google Ads gibi reklam hizmetlerinin efektifliğini ölçmek için kullanılmaktadır.	Birinci Taraf	5 gün
TS01935294	Söz konusu çerez; yük dengeleyici olarak kullanılmaktadır.	Birinci Taraf	Oturum süresince
BehaviorPad Profile	Söz konusu çerez ile her bir tarayıcı için özel bir tanımlayıcı belirlenerek çerezde saklanmaktadır.	Birinci taraf	6 ay
TSe3bc51ac027	Söz konusu çerez; yük dengeleyici olarak kullanılmaktadır.	Birinci taraf	Oturum süresince
1PJAR	Söz konusu çerez; Google Ads optimizasyon çerezidir ve Google Ads kampanyalarının optimize edilmesi için kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	1 ay
AEC	Söz konusu çerez; Google Ads çerezidir. İnternet sitesini ziyaret eden kullanıcıların tarayıcılarının gerçek bir cihaza mı yoksa bot hesaba mı ait olduğunu ayrıştırmaktadır.	Üçüncü taraf	6 ay
C	Söz konusu çerez; Adform adındaki reklam teknolojisi şirketine aittir. İnternet üzerinde kullanıcıları hedef alarak reklam gösterilmesinde kullanılmaktadır. Ayrıca, reklamların etkisinin analiz edilmesi için kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	1 ay
IDE	Söz konusu çerez, Google’ın Google Marketing Platform'u (DoubleClick) adlı reklam hizmeti tarafından kullanılır. Kullanıcıların internet üzerindeki süreci raporlayarak, reklamların analiz edilmesi için kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	13 ay
NID	Söz konusu çerez; Google Ads çerezidir. Kullanıcılara özel içerik sağlamak, reklamları kişiselleştirmek ve Google hizmetlerini daha verimli olarak sunmak için kullanılmaktadır.	çüncü taraf	6 ay
ar_debug	Söz konusu çerez, Google Marketing Platformu (DoubleClick) çerezidir ve reklamları test ederken veya hataları giderirken kullanılmaktır.	Üçüncü taraf	1 ay
muc_ads	Söz konusu çerez, Google çerezidir ve reklamların kişiselleştirilmesi için kullanılmaktadır. Kullanıcının internet üzerindeki davranışlarını izleyerek, ilgi alanlarına uygun reklamlar göstermeye yardımcı olur.	Üçüncü taraf	13 ay
receive-cookie-deprecation(.doubleclick.net)	Bu çerez, Google Marketing Platformu (DoubleClick) çerezidir. Eski çerezlerin tespit edilmesi ve devre dışı bırakılmasında kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	6 ay
receive-cookie-deprecation(.adform.net)	Söz konusu çerez; Adform adındaki reklam teknolojisi şirketine aittir. Eski çerezlerin tespit edilmesi ve devre dışı bırakılmasında kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	2 ay
uid	Söz konusu çerez; Adform adındaki reklam teknolojisi şirketine aittir. ve kullanıcıya benzersiz bir kimlik numarası (ID) tanımlamaktadır. Bu kimlik numarası, kullanıcıyı diğerlerinden ayırmak ve internet üzerindeki davranışlarını izleyerek kişiselleştirilmiş reklamlar göstermek için kullanılmaktadır.	Üçüncü taraf	2 ay

Hak ve talepleriniz için bizimle iletişime geçmek isterseniz

Kanuni haklarınız uyarınca taleplerinizi yazılı olarak şubelerimize bizzat iletebilir veya noter kanalıyla ulaştırabilirsiniz. Bunun yanında, kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza kullanmak suretiyle hsbcbank@hs04.kep.tr adresine iletebilir veya Bankamıza daha önce bildirilen ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle kvkkiletisim@hsbc.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Başvuruda; (i) ad, soyad ve başvuru yazılı ise imza, (ii) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, yabancılar için uyruğu, pasaport numarası veya varsa kimlik numarası, (iii) tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresi, (iv) varsa bildirime esas elektronik posta adresi, telefon ve faks numarası ve (v) talep konusunun bulunması zorunludur.

Bu kapsamda yapılacak olan başvurular tarafımızdan yapılacak kimlik doğrulamasını takiben kabul edilecek olup, Başvuruda yer alan talepleriniz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.